Преди близо месец в новините на телевизия "Европа" беше разказано за случай, в който клиент на "Глобул" се оказва „закрепостен” за услуга на мобилния оператор, въпреки че не е доволен от нея и иска да прекрати договора си. Контрактът обаче се оказва автоматично подновен и единствената предложена възможност на Валя е да плати таксите си за 12 месеца напред. Други клиенти също сигнализираха за подобни проблеми.

"Аз исках дори към същия оператор да мина просто от един договор на друг, защото не ми е изгодно – пак обаче се оказа, че ми е автоматично подновен договорът и аз е трябвало да следя дните и пак ми казват 12 месеца напред плащай. Нямаш избор – масова практика е", казва Даниела.
Тя многократно се обръща към различни институции и пише жалби, но резултат няма.

Потърсен за коментар, председателя на Комисията за регулиране на съобщенията Веселин Божков заяви, че комисията категорично е възразила срещу подобна агресивна политика за задържане на клиенти.

Комисията за регулиране на съобщенията обаче не може да налага санкции при подобни частно-правни отношения и ролята й засега е само на посредник.

"Трябва да се въведат законови условия – законодателят да даде допълнителни текстове, които да санкционират това поведение", смята председателят на КРС.

Друг проблем, за който сигнализираха клиенти, е невъзможността да преминат от един мобилен оператор към друг, запазвайнки номера си. Това по закон е безспорно право на клиента, като законово определеният срок е 7 дни.

Председателят на КРС заяви, че за такива случаи ще бъдат определяни глоби във възможно най-висок размер – от 100 хиляди лева.