Омбудсманът Константин Пенчев препоръча на министъра на финансите и на управителя на БНБ да предприемат действия за защита правата на потребителите на услуги, предоставяни от банките. Това информират от институцията на омбудсмана.

Препоръките, изпратени до Симеон Дянков и Иван Искров, са по повод на подадени до омбудсмана жалби. Според омбудсмана правата на гражданите като потребители не са защитени в достатъчна степен. Според Пенчев в Закона за кредитните институции липсва критерият "обективност" при промяна на лихвения процент, което дава възможност на банките да определят условията, при които може да се променя лихвата по кредити, без да спазват някакви установени критерии.

В писмото си омбудсманът изразява подкрепата си към приетия Закон за ограничаване на плащанията в брой. С разпоредбите в него се позволява плащането на задължения към бюджетни предприятия да се извършва чрез картови плащания на ПОС устройства, без гражданите да дължат банкови комисиони и такси. Константин Пенчев посочва, че по този начин се решава проблемът с неприемливата практика банковите такси за транзакцията да надвишават самото плащане.